ดีลเลอร์ BMW-เล็กซัสนิวยอร์กคืนเงินลูกค้า 1.1 ล้านดอลลาร์ฐานค่าธรรมเนียมเท็จ
ดีลเลอร์ทั้งสองแห่งยังต้องจ่ายค่าปรับเพิ่มอีก 700,000 ดอลลาร์สหรัฐ
การซื้อรถบีเอ็มดับเบิลยู (BMW) หรือเล็กซัส (Lexus) ก็แพงอยู่แล้ว โดยไม่ต้องมีดีลเลอร์มาคิดค่าธรรมเนียมแปลก ๆ เพิ่มเพื่อรีดเงินจากลูกค้าอีก ตามข้อมูลจากสำนักงานอัยการสูงสุดแห่งรัฐนิวยอร์ก ดีลเลอร์ในเครือ DARCARS Automotive Group สองแห่งในรัฐนิวยอร์กต้องคืนเงินให้ลูกค้ารวมกว่า 1.17 ล้านดอลลาร์สหรัฐ หลังถูกกล่าวหาว่าใช้ค่าธรรมเนียมหลอกลวงและแพ็กเกจเสริมที่ไม่พึงประสงค์เพื่อเรียกเก็บเงินเกินจริงจากผู้ซื้อและผู้เช่ารถ ร้านทั้งสองแห่งยังต้องจ่ายค่าปรับอีก 700,000 ดอลลาร์สหรัฐ ขณะที่หากมีการเรียกร้องเพิ่มเติมในอนาคต ยอดชดใช้รวมอาจพุ่งขึ้นไปถึงหลักล้านดอลลาร์
หัวใจของคดีนี้คือค่าธรรมเนียมที่เรียกว่า "ค่าคอมมิชชันการขาย" ซึ่งทางรัฐระบุว่าแท้จริงแล้วไม่ใช่ค่าคอมมิชชันเลย เลทิเชีย เจมส์ (Letitia James) อัยการสูงสุดแห่งรัฐนิวยอร์ก ระบุว่า DARCARS Lexus และ DARCARS BMW ในเมืองเมาท์คิสโก (Mt. Kisco) เรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่ม 2% จากการซื้อขายรถทุกคัน แม้ค่าธรรมเนียมนี้จะปรากฏในเอกสารว่าเป็นค่าคอมมิชชันการขาย แต่เงินจำนวนนี้กลับไม่ได้จ่ายตรงให้พนักงานที่ขายรถคันนั้น ที่สำคัญกว่านั้นคือค่าธรรมเนียมนี้เป็นทางเลือก ไม่ใช่ข้อบังคับ แต่ดีลเลอร์กลับไม่ได้แจ้งให้ลูกค้าทราบอย่างชัดเจน ทั้งที่มีข้อความระบุไว้ว่า "ไม่ใช่สิ่งที่กฎหมายบังคับ"
เมื่อลูกค้าตั้งคำถามเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมนี้ พนักงานมักให้คำอธิบายที่แตกต่างกันไป บางคนบอกว่าเป็นค่าธรรมเนียมมาตรฐานของดีลเลอร์ บางคนอ้างว่าเป็นค่าตอบแทนพนักงานขาย หรือเป็นค่าคอมมิชชันที่จ่ายให้พนักงาน ตามการสอบสวนของอัยการสูงสุด คำอธิบายเหล่านั้นล้วนเป็นเท็จหรือทำให้เข้าใจผิด นอกจากนี้ค่าธรรมเนียมนี้ยังไม่ถูกรวมไว้ในราคาที่โฆษณาบนเว็บไซต์ของดีลเลอร์ ทำให้ร้านดูเหมือนมีราคาถูกกว่าคู่แข่งใกล้เคียง ก่อนจะมาบวกเพิ่มอีก 2% ตอนเจรจาราคาจริง
ดีลเลอร์กลุ่มนี้ยังใช้กลยุทธ์คล้ายกันกับแพ็กเกจสินค้าที่ชื่อว่า "DARCARS Assurance" ตามข้อมูลจากสำนักงานอัยการสูงสุด โดยลูกค้าถูกทำให้เข้าใจว่าแพ็กเกจราคาแพงนี้เป็นสิ่งที่บังคับต้องซื้อ ทั้งที่จริงแล้วเป็นทางเลือก
ฟีเจอร์หนึ่งของแพ็กเกจ "Assurance" สัญญาว่าจะช่วยจ่ายค่าลดหย่อนประกันภัยสูงสุดถึง 2,500 ดอลลาร์สหรัฐ หากรถเสียหายทั้งคัน แต่ลูกค้าจะได้รับสิทธิ์นี้ก็ต่อเมื่อซื้อหรือเช่ารถคันใหม่จากดีลเลอร์เดิมภายใน 60 วันหลังได้รับเงินชดเชยจากประกัน พูดง่าย ๆ คือสิ่งที่อ้างว่าเป็นการคุ้มครอง แท้จริงแล้วทำหน้าที่เหมือนคูปองผูกมัดให้กลับมาซื้อรถที่ดีลเลอร์เดิมมากกว่า
DARCARS Lexus จะคืนเงินให้ลูกค้าที่ถูกเก็บค่าคอมมิชชันนี้ระหว่างวันที่ 23 ตุลาคม 2021 ถึง 30 พฤษภาคม 2022 เป็นจำนวน 892,671.26 ดอลลาร์สหรัฐ ส่วนดีลเลอร์ทั้งสองแห่งจะร่วมกันจ่ายเงินคืนเพิ่มอีก 281,847.72 ดอลลาร์สหรัฐ ขณะที่ลูกค้ารายอื่นที่ได้รับผลกระทบจะได้รับแบบฟอร์มยื่นคำร้อง ทางบริษัทได้หยุดเก็บค่าคอมมิชชันนี้แล้วตามข้อมูลจากอัยการสูงสุด และขณะนี้ถูกสั่งห้ามขายแพ็กเกจ DARCARS Assurance หรือแพ็กเกจลักษณะเดียวกันที่ดีลเลอร์ในรัฐนิวยอร์กทุกแห่งของบริษัท พนักงานทุกคนยังต้องเข้ารับการอบรมแนวปฏิบัติทางธุรกิจที่เป็นธรรมเป็นประจำทุกปีด้วย
roadandtruck
tag:#บีเอ็มดับเบิลยู #เล็กซัส #BMW #Lexus #DARCARS #นิวยอร์ก #ผู้บริโภค #ค่าธรรมเนียมรถยนต์ #ดีลเลอร์รถยนต์ #CarNews #FarangThai
