ช็อก! ประกันสัตว์เลี้ยงยกเลิกกรมธรรม์กลางอากาศ ปล่อยเจ้าของแบกค่ารักษา 8,000 ปอนด์
เจ้าของสัตว์เลี้ยงหลายพันคนในสหราชอาณาจักรกำลังร้องเรียนเกี่ยวกับค่าประกันสัตว์เลี้ยงที่พุ่งสูงขึ้นและความคุ้มครองที่ไม่เป็นไปตามคาด บางรายถึงขั้นถูกยกเลิกกรมธรรม์อย่างกะทันหัน ทำให้ต้องแบกรับค่ารักษาพยาบาลสัตว์เลี้ยงหลักหมื่นปอนด์เอง ท่ามกลางเบี้ยประกันที่ขึ้นแรงและจำนวนเรื่องร้องเรียนถึงผู้ตรวจการด้านการเงินที่เพิ่มขึ้นกว่าครึ่ง
เรื่องราวของ คิม วัตส์ สะเทือนใจคนรักสัตว์ไม่น้อย เมื่อดาร์ซีย์ สุนัขบอร์เดอร์คอลลี่ของเธอถูกหมาตัวอื่นรุมทำร้ายจนหมอนรองกระดูกยุบ เธอโทรเช็กกับบริษัทประกัน Purely Pets ต่อหน้าสัตวแพทย์ และได้รับยืนยันว่าคุ้มครองแน่นอน แต่เก้าสัปดาห์ต่อมา เมื่อเธอเข้าไปเช็กในระบบออนไลน์กลับพบคำว่า "กรมธรรม์ถูกยกเลิก" ปรากฏอยู่ โดยไม่มีแม้กระทั่งอีเมลแจ้งเตือน ทำให้เธอต้องควักเงินเก็บจ่ายค่ารักษาถึง 8,000 ปอนด์
วัตส์ตัดสินใจสู้ต่อด้วยการยื่นเรื่องต่อ Financial Ombudsman Service (FOS) ซึ่งเป็นหน่วยงานกลางที่สามารถสั่งให้บริษัทประกันจ่ายค่าเสียหาย แม้แพ้ในรอบแรก แต่เธอชนะในชั้นอุทธรณ์ และได้เงินคืนครบ 8,000 ปอนด์ แต่ก็ยังต้องเสียค่าทนายผู้เชี่ยวชาญอีก 900 ปอนด์
ปัญหาวงกว้างในอุตสาหกรรม
ในสหราชอาณาจักรมีครัวเรือนที่เลี้ยงสัตว์ราว 17.2 ล้านครัวเรือน และตลอดสองปีที่ผ่านมา ค่ารักษาสัตวแพทย์เพิ่มขึ้นในอัตราเกือบสองเท่าของเงินเฟ้อ จากข้อมูลของ MoneySuperMarket เบี้ยประกันสัตว์เลี้ยงเฉลี่ยเพิ่มขึ้น 15% ในช่วงปี 2022/23 ถึง 2024/25 ก่อนจะลดลงเล็กน้อยในช่วงหลัง
เอียน เดย์ จากเมืองเชฟฟิลด์ คืออีกหนึ่งเคสสะท้อนปัญหา เขายื่นเคลมค่าผ่าตัดก้อนเนื้อที่จมูกของอัลฟี่ สุนัขอายุ 12 ปี แต่ถูกปฏิเสธเพราะเกิน 12 เดือนหลังพบอาการ สุดท้ายต้องจ่ายเอง 1,200 ปอนด์ และตัดสินใจยกเลิกประกัน หันมาเก็บเงินเดือนละ 25 ปอนด์ใส่บัญชีของตัวเองแทน
ครอบครัวของแจ็กกี้ ฟอว์เซตต์ และสตีเฟน นีลด์ ในแมนเชสเตอร์ ก็ประสบปัญหาคล้ายกัน เมื่อเบี้ยประกันของทิลลี่ สุนัขค็อกคาพูอายุ 14 ปี พุ่งขึ้นแรงหลังผ่าฟัน ทั้งที่ไม่ได้มีการผ่าตัดใหญ่ ทำให้ทั้งคู่มองว่าเป็น "การขูดรีด" และหันไปตั้ง "กองทุนเผื่อฉุกเฉิน" แทน
หน่วยงานเริ่มตรวจเข้ม
สถิติจาก FOS แสดงว่าเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับประกันสัตว์เลี้ยงพุ่งจาก 1,440 เรื่องในปี 2020-21 เป็น 2,286 เรื่องในปี 2024-25 เพิ่มขึ้น 59% โดยคำร้อง 42% ของช่วงเวลานั้นได้รับการตัดสินให้ผู้บริโภคชนะ
องค์กรคุ้มครองผู้บริโภค Which ชี้ว่ามี "สิ่งที่ไม่ชอบมาพากลในอุตสาหกรรม" โดยบริษัทประกันมักใช้เอกสารยาวและภาษาที่เข้าใจยาก ทำให้ผู้บริโภคสับสน นอกจากนี้ ผลสำรวจของ Competition and Markets Authority ก็พบว่าค่ารักษาสัตวแพทย์ขึ้นแรงเกือบสองเท่าของเงินเฟ้อ
เจ้าของสัตว์แปลกก็ไม่รอด จูเลียน โกลด์ ต้องเสียเงินกว่า 3,000 ปอนด์รักษาก้อนนิ่วในกระเพาะปัสสาวะของเรมิงตัน หนูตะเภาอายุ 3 ปี แต่สุดท้ายสัตว์เลี้ยงของเขาก็จากไปในวันรุ่งขึ้น เขาบอกว่าประกันสำหรับสัตว์กลุ่มนี้ "แทบหาเรทที่สมเหตุสมผลไม่เจอ"
ข้อเท็จจริงที่น่าสนใจ
- ปี 2024 มีคนอังกฤษทำประกันสัตว์เลี้ยงสูงเป็นประวัติการณ์ที่ 4.6 ล้านคน
- ยอดจ่ายเคลมของสมาคมผู้ประกันภัยอังกฤษทะลุ 1 พันล้านปอนด์ติดต่อกัน 3 ปี
- ค่าเลี้ยงสัตวแพทย์ในสหราชอาณาจักรขึ้นแรงเกือบ 2 เท่าของเงินเฟ้อ
- บริษัทประกันที่ไม่ปฏิบัติตามกฎอาจถูกปรับสูงสุด 18 ล้านปอนด์ หรือ 10% ของรายได้ทั่วโลก
ข้อแนะนำสำหรับเจ้าของสัตว์เลี้ยง
ผู้เชี่ยวชาญแนะนำให้ทบทวนกรมธรรม์เป็นประจำ อ่านรายละเอียดความคุ้มครองอย่างละเอียด และเปรียบเทียบว่าการยื่นเคลมจะกระทบต่อเบี้ยในปีถัดไปอย่างไร ส่วนผู้ที่เลือก "ประกันตัวเอง" ด้วยการเก็บเงินแยกบัญชี ต้องมีวินัยสูงและเผื่อค่าความรับผิดต่อบุคคลภายนอกที่มักมากับประกันสัตว์เลี้ยงด้วย
tags:#ประกันสัตว์เลี้ยง #ค่ารักษาสัตว์ #หมาแมว #คนรักสัตว์ #ประกันหมา #ประกันแมว #ค่ารักษาแพง #บิลค่าหมอ #สัตว์เลี้ยงของฉัน #ข่าวอังกฤษ #ผู้บริโภค #ร้องเรียนประกัน #FarangThai #PetInsurance #VetBills #DogLovers #CatLovers #PetOwners #InsuranceClaim #UKNews #ConsumerRights #PetCare #RisingCosts #Ombudsman #PetHealth #FarangThai
